- 第一步 用会员账号进入会员中心，先看首页给出的待办提示。
- 第二步 需要电话沟通，就在进度页提交回拨申请，由顾问在服务时段回电。
01 — 办事入口
您要办的事，先归到这三条线上
三条线各有各的节奏：一条管账户和权益，一条管需要人跟到底的问题，一条把能办的事说清楚。点开标签先看它管什么，再看第一步怎么走。
提交后拿到受理编号，进度看得见
登录异常、权益对不上、内容找不到，都可以从问题反馈提交。工作日 9:00-18:00 收到的请求，平均 4 小时内给出首次响应，受理后生成编号，后续跟进凭编号就能查。
去问题反馈- 第一步 描述遇到的问题，留下能联系到您的电话或邮箱。
- 第二步 记下受理编号，按回复补充材料或确认处理结果。
- 第一步 对照清单，判断您要办的事属于哪一类。
- 第二步 进入对应类别的入口；拿不准就提交回拨，让顾问帮您定位。
02 — 服务范围
能办的事，和能覆盖到的地方
服务清单共 12 类，按您要办的事排列。青海省内 8 个市州可就近安排服务顾问，甘肃、宁夏、新疆等周边省区的客户走远程通道，同样有人接。
- 01账号与登录支持
- 02会员权益说明
- 03服务进度查询
- 04内容速览与检索
- 05栏目订阅设置
- 06问题定位与排查
- 07使用指引与操作演示
- 08回拨申请受理
- 09公告与消息订阅
- 10机构统一入口页
- 11常见问题查询
- 12反馈跟进与回访
- 机构客户可获得统一入口页模板，按部门或业务线组织栏目，最快 3 个工作日上线。
- 日常在平台办理的是信息查询、入口导航与使用指引，资金往来仍按您与合作方的原有约定进行。
- 省内客户可就近约见服务顾问，周边省区以远程协助为主。
03 — 更新节奏
每周三次更新，入口常年有人照看
更新排在周一、周三、周五：周一处理版本更新与入口调整，周三发布服务公告、补充栏目，周五收起当周的使用技巧与专题汇编。您在不同时间回来，看到的内容不会是几个月前那一版。
- 周一 版本更新与入口调整
- 周三 服务公告与栏目补充
- 周五 使用技巧与专题汇编
资讯中心按版本更新、服务公告、使用技巧、专题汇编、会员权益五类发布，目前积累 720 余篇；帮助中心收录 86 条常见问题，分账号与登录、会员权益、内容查找、反馈处理四组。每周对全部入口做一次可用性巡检，发现异常在 24 小时内替换或修复。
04 — 选择理由
把事交给安信服务，看的是长期稳得住
平台从 2016 年在西宁起步，一直做线上服务导航与会员支持这件事。近三年处理服务请求 12.6 万件，一次解决率 91%，平均处理时长 1.8 个工作日。
团队按支持与内容两条线分工：技术问题有人查根源，栏目内容有人按时补齐，您的账号与权益不会因为对接人变动而断档。
- 2022 年西宁市数字服务示范单位
- 46 名专职服务顾问
- 18 名技术支持岗位
- 9 名内容编辑岗位
- 30 家本地合作服务机构
- 6 家技术服务商
- 90 人工问答平均等待