隐私政策 您交到安信服务手里的资料，用在哪、存多久、怎么取回

您在会员中心维护资料、提交问题反馈或申请回拨时，我们会记下办理这件事需要用到的那部分信息，大致分三类。

• 会员资料：账户名称、联系人称呼、手机或邮箱、所属单位与业务线，用来确认您的身份并把结果回传到对的地方。
• 反馈内容：您描述的问题、附带的截图说明、受理编号以及后续沟通过程，用来定位问题并跟进到办结。
• 访问记录：访问时间、浏览的栏目、设备与浏览器类型，用来判断入口是否顺手、页面是否正常打开。

每一项都对应一件具体的办事动作。若某个字段与您要办的事无关，您可以留空；对业务判断有影响的字段，我们会在提交位置说明用途和填写要求。

会员资料在服务关系存续期间保存；服务关系结束后，我们只保留办理历史查询所需的必要记录，超过期限后做删除或不可还原处理。反馈记录在该问题办结后继续保留一段时间，方便后续追溯同类情况。

• 权限分级：工单内容按岗位开放，非处理人员的同事看不到具体描述。
• 操作留痕：资料的查看与修改都有记录，出现异常可以回溯到具体环节。
• 例行巡检：全部入口每周做一次可用性检查，异常入口在 24 小时内替换或修复。
• 传输与存储：在系统层面采取加密与访问控制措施，降低被越权读取的可能。

下面几件事都能由您自己发起，不必另行申请或等待审批。

• 查询：在会员中心查看账户资料与历史办理记录。
• 更正：资料有变动，直接在账户资料维护中修改，保存后立即生效。
• 删除：不再需要保留的资料，可通过问题反馈提出，我们核实身份与范围后处理。
• 撤回订阅：在消息订阅设置里取消勾选，通知随即停止发送。
• 提出异议：对信息处理有疑问，走反馈渠道提交，工作日 9:00-18:00 平均 4 小时内给出首次响应。

会员中心的常用功能与办理入口可在服务清单中查看，遇到不知道走哪条渠道的情况，也可以先看使用说明。