会员类
3 项-
01
账户资料维护
更新联系人、联系方式与企业名称，提交后由顾问确认变更生效。
-
02
会员权益查询
看清当前享有的服务项目、有效期与剩余次数，避免重复申请。
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03
服务进度跟踪
凭受理编号查看当前环节、经办人与预计完成时间。
01
十二类服务，按用途分成四组
这份升级版导航服务清单介绍把四组类别逐条拆开，每组三项，您可以直接对号入座。同一件事只需要走一个入口，提交之后由服务顾问跟进到有结果为止。
登录类
3 项-
04
登录异常排查
遇到验证不显示、页面反复跳转或提示凭证失效时，由技术支持协助定位。
-
05
账号安全设置
调整密码强度、绑定信息与登录保护项，降低账号被他人使用的风险。
-
06
密码找回指引
按步骤完成身份确认并重置凭证，全程可以联系顾问陪同操作。
内容类
3 项-
07
栏目内容速览
用一屏浏览本周更新的版本说明、服务公告与使用技巧。
-
08
专题汇编回看
按主题翻阅历史汇编，重要说明可以留档备查。
-
09
栏目订阅推送
勾选您关心的栏目，更新后通过站内消息提醒，不必反复刷新。
支持类
3 项-
10
问题定位协助
描述现象后由顾问判断卡在哪一环，直接转到对应处理人。
-
11
回拨申请受理
工作日提交回拨申请，顾问按您留下的时段安排电话沟通。
-
12
使用指引查询
按操作步骤查看图文说明，新人也能照着完成第一次办理。
02
会员中心：九项常用功能集中在一处
登录会员中心后，资料、进度、消息都跟着同一个账号走，不用在多个页面之间来回翻找。下面九项是日常使用频率最高的操作，每一项都能单独办理。
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01
账户资料维护
企业名称、联系人与电话变更后在这里一次提交，状态实时可查。
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02
服务进度查看
按受理编号看到当前环节、经办人与下一步动作。
-
03
回拨申请提交
留下方便接听的时段，顾问按顺序安排电话沟通。
-
04
消息订阅设置
勾选关心的栏目与提醒方式，重要变更第一时间通知到您。
-
05
登录设备管理
查看近期登录设备，对不认识的记录可以发起核实。
-
06
服务记录查询
翻看历史提交与处理结果，方便内部对账与留档。
-
07
常用入口收藏
把最常办的三到五个入口固定到登录后的首页顶端。
-
08
受理编号追踪
输入编号即可定位当前状态，不必重复描述问题。
-
09
权益到期提醒
服务项临近到期前提醒续期或调整，避免使用中途中断。
03
账号与登录支持：先自查，再交给顾问
登录上的麻烦往往只差一步就能解决。我们把常见情形和对应做法列在下面，您可以先自助确认，也可以直接提交反馈让技术支持接手。
-
1
确认现象
记下提示原文、出现时间，以及使用的设备与浏览器，这些信息能大幅缩短定位时间。
-
2
自助处理
按页面提示重新验证，或走一遍密码找回流程重置凭证，多数情况在这一步即可恢复。
-
3
提交反馈
在帮助中心描述问题，系统生成受理编号，凭编号随时查询进度。
-
4
顾问介入
技术支持核对身份后给出处理方案，完成后与您确认结果，同一位顾问跟到底。
我们处理的是账号访问与使用层面的问题；涉及资金的收付环节，始终在银行与支付渠道内完成。
04
内容速览与栏目订阅
资讯内容按五类发布，每周一、周三、周五各更新一次，目前已积累 720 余篇。您可以选择只看汇总，也可以订下某个栏目，让更新主动找到您。
-
版本更新
说明功能调整了什么、什么时候生效，方便您提前安排内部通知。
-
服务公告
时段调整、入口迁移一类的事项提前告知，减少您临时被打断。
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使用技巧
把高频操作拆成短步骤，新人照着做就能上手。
-
专题汇编
围绕同一主题把散落的说明归到一处，适合集中查阅与留档。
-
会员权益
讲清每项权益怎么用、什么时候用，避免权益闲置。
订阅
在会员中心勾选关心的栏目与提醒方式，更新后通过站内消息送达，不用反复进站翻找。
回看
按主题翻阅历史汇编，重要的版本说明可以留档，内部培训与交接时直接引用。
05
机构统一入口页方案
如果您所在机构使用者较多，可以把入口页按自己的组织方式重新排布，让每个人进站后直接看到属于自己的一组栏目。最快 3 个工作日上线，上线后入口的可用性由我们同步维护。
按部门组织
行政、人事、财务、IT 各有一组栏目，员工按所属部门进入，少走弯路，也便于各部门自行维护说明。
按业务线组织
以业务线分组，跨部门协作时共用同一入口，需要配合的环节一眼可见，避免多头沟通。
目前有 30 余家本地服务机构与 6 家技术服务商参与，共同提供登录辅助与内容支持。
06
适合哪些人用
使用者不同，合适的起点也不同。您可以从下面三类里找到最接近自己的那一种，直接跳到对应入口。
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个人用户
偶尔遇到登录不上或找不到入口，先去帮助中心自助排查，多数问题几分钟内有答案。
-
小微团队
需要定期维护会员资料、跟踪办理进度，会员中心九项功能基本能覆盖日常所需。
-
机构客户
使用者较多、栏目需要按内部结构划分，可以走统一入口页方案，一并解决入口分散的问题。
07
四步服务流程
从挑入口到拿到结果，中间只有四个环节。每一步都有对应的人和凭据，您不必反复解释同一件事。
-
01
选择入口
在服务清单里按用途找到最接近的一项；实在拿不准，就选问题定位协助。
-
02
提交需求
写明必要信息后提交，系统给出受理编号，后续查询都凭这个编号。
-
03
顾问受理
由对应岗位的服务顾问接手，需要补充的信息会通过站内消息告知您。
-
04
结果确认
处理完成后与您确认结果；未达到预期，可以凭同一编号继续跟进。
08
响应时效与服务保障
服务承诺写在明面上，也接受回头看。下面这几个数字来自实际处理记录，是您判断响应快慢最直接的依据。
- 4 小时 工作日时段内首次响应
- 1.8 个工作日 平均处理时长
- 91% 一次解决率
- 24 小时 异常入口替换或修复
全部入口每周做一次可用性巡检，发现问题即替换或修复；近三年累计处理服务请求 12.6 万件，46 名专职服务顾问在岗，其中技术支持 18 名。
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